Foire aux questions
FAQ
Comment pourrais-je passer une commande ?
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Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter sur la page produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier / Acheter maintenant » et passez à la page de paiement pour finaliser votre commande. Nous traiterons votre commande et vous informerons du délai de livraison !
Combien coûte la livraison ?
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Nous vous offrons une livraison gratuite sur tout le site.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
En moyenne, les articles sont traités et expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’achat.
Les délais de livraison standards s’appliquent: 6 à 10 jours ouvrés.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Les numéros de suivi peuvent mettre de 1 à 3 jours ouvrés pour apparaître dans le système du transporteur.
Si votre numéro de suivi n’est toujours pas actif après quelques jours, veuillez nous contacter à contact@valonida.com et nous serons ravis de vous aider.
Que faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
Que faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
Vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre commande (y compris changerla taille, la couleur, la quantité ou l’adresse de livraison). Veuillez nous contacter immédiatement à contact@valonida.com et notre équipe se fera un plaisir de résoudre toutes vos préoccupations.
Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?
Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?
Il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre numéro de suivi après avoir passé commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir 24 à 48 heures supplémentaires pour que le suivi apparaisse dans le système du transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 12 heures après avoir finalisé votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera immédiatement envoyée en production.
Veuillez nous contacter à contact@valonida.com avec les détails de votre commande. Nous annulerons celle-ci et procéderons à un remboursement complet.
Une fois l'expédition commencé, il n’est plus possible d’annuler les commandes.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations personnelles lors de vos achats sur notre boutique en ligne.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos données sont saisies sur une page sécurisée SSL.
Vos informations sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et validées.
Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les options de paiement disponibles s’afficheront lors du passage à la caisse.
D’où expédiez-vous vos produits ?
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions depuis nos entrepôts et usines partenaires situés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine.